1. Nosso Compromisso com sua Privacidade
A EdiMelo Telecom valoriza a sua privacidade e garante o sigilo das informações que
você nos fornece. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014),
explicando de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados
pessoais.
2. Quais dados coletamos?
Para fornecer nossos serviços de telecomunicações de forma eficiente, coletamos as seguintes
categorias de dados:
- Dados Cadastrais: Nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, endereço de
instalação, e-mail e números de telefone.
- Dados de Conexão (Marco Civil da Internet): Endereço IP, data e hora de início
e término de conexões à internet, e endereço MAC do roteador. Nota: Não monitoramos o
conteúdo da sua navegação (sites acessados, mensagens), apenas os registros técnicos
exigidos por lei.
- Dados Financeiros: Informações necessárias para faturamento, emissão de
boletos, histórico de pagamentos e dados de cartão de crédito (quando aplicável e processados
por gateways de pagamento seguros).
- Dados de Atendimento: Histórico de chamados técnicos, protocolos de
atendimento, mensagens trocadas via WhatsApp e gravações de chamadas telefônicas para garantia
de qualidade.
3. Para que utilizamos seus dados?
O tratamento de seus dados é realizado estritamente para as seguintes finalidades:
- Viabilizar a prestação dos serviços de internet banda larga e telefonia móvel contratados;
- Emissão de faturas, cobranças e processamento de pagamentos;
- Realizar suporte técnico, agendamento de visitas e manutenções na rede;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex: Anatel, Ancine e Marco Civil da Internet);
- Prevenção à fraude e garantia de segurança do titular;
- Envio de comunicados importantes sobre a rede, faturas e novas ofertas (você pode optar por não
receber comunicações de marketing).
4. Com quem compartilhamos seus dados?
A EdiMelo Telecom não vende ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento
ocorre apenas com parceiros estritamente necessários para a operação, tais como:
- Sistemas de gestão de provedores (SGP) e gateways de pagamento (bancos e operadoras de cartão);
- Órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) em caso de inadimplência, conforme previsto em
contrato e na legislação;
- Fornecedores de Serviços de Valor Adicionado (SVA), como plataformas de streaming (EdiMelo
Play), apenas com os dados necessários para liberação do seu acesso;
- Autoridades judiciais, policiais ou governamentais, somente mediante ordem judicial ou
obrigação legal expressa.
5. Por quanto tempo guardamos seus dados?
Reteremos suas informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta
política ou obrigações legais. Por exemplo:
- Registros de Conexão: Mantidos por 1 (um) ano, sob sigilo, conforme exigência
do Marco Civil da Internet (Art. 13).
- Dados de Faturamento: Mantidos por até 5 (cinco) anos após o cancelamento do
contrato, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e leis fiscais.
6. Uso de Cookies
Nosso site utiliza cookies (pequenos arquivos de texto salvos no seu navegador) para lembrar suas
preferências (como a cidade selecionada para cobertura), entender como você interage com nosso site
e melhorar sua experiência. Ao utilizar nosso site, você concorda com o uso dessas tecnologias
conforme indicado em nosso banner de consentimento.
7. Seus Direitos (LGPD)
Você tem total controle sobre seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar à EdiMelo Telecom:
- A confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados;
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários (ressalvados aqueles que somos
obrigados a manter por lei);
- A portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- A revogação do consentimento para envio de marketing.
8. Como falar sobre seus dados com a EdiMelo?
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos,
entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: os@edimelo.com.br
WhatsApp: (88) 99344-9000
Endereço: Rua Gerson Mendes Farias, 1320, Em frente ao Hospital, Chico Gerônimo,
Groaíras, Ceará - 62190-000